FAQ

MIJN ACCOUNT

Hoe maak ik een account aan?
Klik op de link mijn account of op de rubriek Word lid rechtsboven op de site.
Kies vervolgens Maak een account aan, vul de verschillende informatievelden in en valideer.


Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?
Klik op de link mijn account of op het kopje Join us rechtsboven op de site.
Kies vervolgens Accountinformatie, Adres of Dashboard om informatie toe te voegen of te wijzigen.


Uw wachtwoord opvragen
Klik op de link mijn account of op het kopje Join us rechtsboven op de site.
Klik vervolgens op Wachtwoord vergeten? naast de knop Aanmelden en voer het e-mailadres van uw account in.
Instructies voor het wijzigen van uw wachtwoord worden dan naar dit adres gestuurd.



MIJN BESTELLING

Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op de rubriek Catalogus of kies de productcategorie waarin u geïnteresseerd bent in het menu bovenaan de site.
Selecteer het artikel waarin u geïnteresseerd bent door op de afbeelding te klikken voor een gedetailleerde beschrijving.
Kies vervolgens de maat en de kleur waarin u geïnteresseerd bent, evenals de gewenste hoeveelheid.
Klik ten slotte op Toevoegen aan winkelwagentje.
U krijgt toegang tot het winkelwagentje door het icoontje rechtsboven op de site te selecteren.
Om een bestelling te plaatsen, hoeft u deze alleen nog maar te valideren.

Kan ik bestellen zonder een account te hebben?
Het is onmogelijk om te bestellen zonder een account te hebben aangemaakt.


BETALINGSINFORMATIE

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Bij het valideren van uw bestelling moet u een van de voorgestelde betalingswijzen kiezen en vervolgens op Doorgaan klikken om uw aankoop af te ronden.
Geen enkele bestelling wordt verzonden voordat de betaling is ontvangen.

Voor uw gemak zijn er drie betalingsmethoden beschikbaar :

• via kredietkaart, u kunt betalen met Visa en Mastercard op ons beveiligd platform;
• via Paypal, door deze optie te selecteren wordt u doorgestuurd naar de Paypal pagina om uw betaling af te ronden.

Let op: alle betalingen worden verwerkt op een beveiligde server. Niemand heeft toegang tot uw bankgegevens.


LEVERINGSINFORMATIE

Wanneer wordt de bestelling geleverd?
De levering hangt af van de beschikbaarheid van het artikel: deze wordt weergegeven op de productfiche van het artikel.
U kunt de voortgang van de levering volgen door te klikken op mijn account.
U ontvangt een leveringsbevestiging per e-mail wanneer uw bestelling onderweg is en vervolgens binnen 24 tot 48 uur na uw bestelling.


Hoeveel kost de levering?
De verzendkosten worden automatisch berekend en zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het gewicht van de bestelling en de keuze van de leveringswijze.
U vindt alle informatie over levering in de sectie leveringsbeleid.


Wordt uw land geleverd?
Om te controleren of uw land is opgenomen in de leveringsomvang, voegt u een product toe aan uw winkelmandje en valideert u het.
Wanneer u uw leveringsgegevens invoert, kunt u zien welke bestemmingen inbegrepen zijn.
Als uw land niet is opgenomen, kunnen we helaas op dit moment niet leveren.

*Voor de rest van Europa:

UK: https://uk.venum.com
Duitsland: https://de.venum.com
Spanje: https://es.venum.com
Nederland: https://nl.venum.com
Italië: https://it.venum.com
Europa: https://eu.venum.com

*Azië & landen in de Stille Oceaan: https://asia.venum.com
*VS & Canada: https://www.venum.com
*Mexico en Latijns-Amerika: https://www.venum.mx


Wanneer begint de levering en hoeveel kost het?
De verzendkosten worden automatisch berekend en zijn afhankelijk van verschillende factoren.
Voeg de artikelen waarin u geïnteresseerd bent toe aan het winkelwagentje en valideer: de leveringswijze wordt u dan voorgesteld.
Na validatie van uw bestelling gaan wij zo snel mogelijk over tot verzending.
U vindt alle informatie over leveringen in de rubriek leveringsbeleid.


Zijn er douanekosten of belastingen?
Bestemmingen buiten de EU kunnen douanekosten omvatten.
Controleer de regelgeving van uw land voor details over invoerrechten die niet onze verantwoordelijkheid zijn, maar specifiek zijn voor elk land.
Venum is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten.
Er worden geen terugbetalingen gedaan als je weigert deze douanekosten te betalen.

Alle kosten die voortvloeien uit lokale regelgeving zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant.
Deze kosten moeten door de klant worden betaald aan het leveringsbedrijf of de lokale autoriteiten op het moment van ontvangst van de bestelling.


EEN PRODUCT TERUGSTUREN
Zie onze specifieke rubriek.